1. Kapsam ve öncelik
Bu metin, Kodex Bilgi Teknolojileri A.Ş. tarafından etky.ai üzerinden sunulan kampanya hizmetlerinin genel iptal ve iade çerçevesidir. Plan oluşturmak ücretsizdir; ücretli hizmet, kapsam ve toplam bedelin onaylanması ve ödeme süreciyle ilişkilidir.
Kampanyaya özgü teslimler ve iptal koşulları, ödeme öncesinde kabul edilen sipariş ve sözleşmede yer alır. Emredici mevzuattan doğan haklar bu metin veya siparişle sınırlandırılamaz. etky.ai sitesinde anlatılan ürün gönderimi, markanın creator için sağladığı kampanya ürününe ilişkindir; bu sayfa bir perakende ürün satışının iade prosedürü değildir.
2. İptal talebi ve kampanyanın aşaması
İptal talebinizi mümkün olan en erken aşamada iletin. Talebin alınması, ödenmiş bedelin otomatik olarak tamamının iade edileceği anlamına gelmez. Değerlendirmede kampanyanın mevcut aşaması, ifa edilen işler ve kabul edilen koşullar esas alınır.
Üretim başlamışsa tamamlanan teslimler, creator taahhütleri ve ürün gönderimi gibi giderler ancak sözleşmesel ve hukuki dayanakları ölçüsünde dikkate alınır. Kesinti uygulanacaksa nedeni ve hesabı açıklanır. Bu metin tek başına sabit bir iptal cezası veya tüm bedelin yanması kuralı getirmez.
3. İade değerlendirmesi gerektiren durumlar
- Mükerrer veya hatalı tahsilatın doğrulanması.
- Kabul edilen hizmetin etky.ai tarafından yerine getirilememesi.
- Kampanya kapsamının sağlanamaması ve önerilen alternatifin kabul edilmemesi.
- Sözleşme veya kanundan kaynaklanan başka bir iade hakkının doğması.
Talep, somut durum ve ifa edilen hizmet dikkate alınarak tam veya kısmi iade yönünden değerlendirilir. Yetkisiz işlem şüphesinde derhâl bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza da başvurun; kart bilgilerinizi veya şifrelerinizi bize göndermeyin.
4. Revizyon, ret ve performans
İçerik onayı, gerekçeli revizyon ve ret süreçleri kampanya koşullarına göre yürütülür. Reddedilen içerik için yedek creator süreci işletilir. Bu süreçlerin kullanılması, kanuni haklar saklı kalmak üzere, kendiliğinden kampanyanın tümünün iptali anlamına gelmez.
Görüntülenme ve etkileşim tahminleri kesin sonuç veya satış garantisi değildir. Tahminin altında sonuç tek başına otomatik iade gerekçesi oluşturmaz; taahhüt edilen hizmetin gereği gibi sunulup sunulmadığı ayrıca incelenir. Tahmin üstü görüntülenme için ek ücret talep edilmez.
5. Başvuru ve sonuçlandırma
Talebinizi hello@etky.ai adresine; kampanya veya sipariş numarası, işlem tarihi, ödeme referansı ve talebinizin gerekçesiyle iletin. Gerektiğinde, başvurunun yetkili kişiden geldiğini doğrulamak için ölçülü ek bilgi istenebilir.
Değerlendirme sonucu, varsa iade tutarı ve gerekçesi tarafınıza bildirilir. İade mümkün olduğunda özgün ödeme kanalına yapılır; farklı bir yöntem gerekiyorsa yetki ve hesap bilgileri doğrulanır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, iadenin hesaba yansımasını etkileyebilir; uygulanabilir kanuni süreler saklıdır.
İade edilen veya iptal edilen kapsam için sonraki yayın, teslim ve kullanım haklarının durumu kabul edilen sözleşmeye göre belirlenir. Önceden doğmuş hak ve yükümlülükler kendiliğinden ortadan kalkmaz.
6. Tüketici hakları ve iletişim
Hizmet esas olarak markaların ticari kampanyaları için sunulur. Bununla birlikte bir işlemin tüketici işlemi sayılıp sayılmadığı yalnızca hesap veya sözleşmenin adına göre değil, mevzuata ve işlemin niteliğine göre belirlenir.
Tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli sözleşmelerde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur. Hizmetin bu süre içinde ifasına başlanması ve ilgili istisnaların uygulanması için gereken bilgilendirme ve onaylar ayrıca değerlendirilir; bu sayfa tek başına cayma hakkından feragat değildir.
Ayıplı hizmete ilişkin haklar ile görevli tüketici mercilerine başvuru hakları saklıdır. Hizmet sağlayıcı: Kodex Bilgi Teknolojileri A.Ş., Altınşehir Mah. 228. Sokak No:44, 16230 Nilüfer/Bursa. Genel bilgiler: Kullanım Koşulları.